בזק לא הצליחה לספק מהירות גלישה מינימלית של 40 מגה אשר אליה התחייבה. המדובר הוא בחבילת אינטרנט הנקראת “TOP100”. לפי תקנון התוכנית היא מבטיחה מהירות של 100 מגה מהירות ההורדה היא 40 מגה.
לפי הרשות להגנת הצרכן הלקוחות לא קיבלו אפילו את המהירות המינימלית כאשר בבזק היו יכולים לבדוק את המהירות אשר היו יכולים לספק. לפי הדיווח בדיקה זו נעשתה על ידי מערכת ייעודית אשר מודדת את המרחק בין כתובת הלקוח ועד לנקודה הקרובה אשר קיימת באזור. וזאת כאשר הבדיקה מראה שלא ניתן לספק לכתובת הלקוח את מהירות הגלישה שבחבילה, בבזק היו יכולים לומר זאת בפירוש ללקוח.
לפי הדיווח הרשמי של אגף החקירות והמודיעין של הרשות להגנת הצרכן, מדובר בהטעיה רחבה של הציבור אשר לשירות אשר הובטח להם. למרבית הלקוחות אין אפשרות למדוד את המהירות אשר מסופקת להם. מצוין עוד הרשות ממשיכה לפעול נגד חברות המפרות את החוק בכל התחומים.